Почему впечатления вышли за рамки эмоциональной составляющей и стали продуктом производства. Научное обоснование

Экономика впечатлений характеризует современное состояние цивилизованного общества и предполагает новое, более глубокое понимание как потребителя, его экономического поведения со смещением акцентов с покупки вещей на приобретение нового опыта, так и производителя. В самостоятельное направление экономика впечатлений выделилась лишь в конце XX века и стала серьезным объектом для изучения, в том числе, и ученых, работающих в различных отраслях науки.

Доктор географических наук, кандидат экономических наук, профессор, лауреат премии Правительства Российской Федерации в области туризма Анна Александрова предлагает ставить вопрос шире. По мнению Анны Юрьевны, сегодня стоит говорить не только об экономике впечатлений, но об эпохе впечатлений, потому что «это именно то время, в которое мы живем».

— Я бы хотела подчеркнуть важность предстоящего Международного экспо-форума «Неделя экономики впечатлений», потому что форум объединит множество разных форматов и продемонстрирует яркие возможности эпохи впечатлений. У мероприятия большие перспективы в силу его многогранности и широты постановок проблем. Очень рада, что, наконец, создается площадка, где могут встретиться представители разных сфер и обсудить вопросы производства впечатлений. Спасибо организаторам форума за такую возможность!

— Анна Юрьевна, почему тема впечатлений только сейчас выходит на первый план, в том числе, и в научных кругах, хотя внимание на роль впечатлений в развитии социума обращали еще в XX столетии?
— Впечатления всегда сопровождали и сопровождают человека. Можно здесь вспомнить целый жанр путевых записок в литературе. Например, Россия XIX века и более раннего времени представала в описаниях иностранных путешественников, которых она поражала и которые пытались разгадать тайны русской души. Но именно в XXI веке к сфере впечатлений прикованы особенно пристальные взгляды ученых потому, что изменились и сами впечатления, и их трактовка. Сегодня впечатления вышли за рамки эмоциональной составляющей и стали продуктом, производству которого уделяется особое внимание.

Я бы хотела в качестве иллюстрации привести небольшой отрывок из стихотворения Юнны Мориц, которое так и называется: «Производство впечатлений»:

Производство впечатлений,

расфасовка, упаковка

и развозка впечатлений

в массы...

Побеждает впечатленье

страшной силы!.. Победитель

получает всё и тратит

на искусство впечатлений

и науку впечатлений,

на ракеты впечатлений

и на бомбы впечатлений...

На мой взгляд, в этом стихотворении очень ёмко заложено то, с чем мы имеем дело сегодня: многогранность, многослойность впечатлений. «Деятельность никакая
невозможна без подъёма
производства впечатлений...».

— Можете назвать конкретные причины, подтолкнувшие ученых к исследованиям в области впечатлений?
— Назову три основных, но на самом деле их перечень этим не исчерпывается.
Первая причина — сам человек. Он внутренне сильно изменился. Но также изменения коснулись и условий, в которых он живёт: окружающей среды, социальных стандартов и других факторов. В новом мире он интуитивно ищет внутреннюю опору. И это серьёзнейшим образом отличает человека начала XXI века от человека даже конца XX столетия.

Вторая причина касается, собственно, впечатлений и их трактовки. «Впечатления» — это уже не просто обыденное слово, но научное понятие. В книге Джозефа Пайна и Джеймса Гилмора «Экономика впечатлений» очень хорошо показано, что впечатления превратились в торгуемые продукты с очень высокой добавленной стоимостью. И это открытие предполагает перестройку существующих бизнес-процессов.

Третья причина — изменения, произошедшие в самой науке, в экономической теории. Главный тренд, который определяет современную экономическую мысль, — усиление гуманистического начала. Если раньше учёные опирались на абстрактную модель человека как некоего очень рационального индивида, который действует исключительно в интересах получения максимальной экономической выгоды, то сегодня стало ясно, что это не так. Реальный человек намного сложнее абстрактного. И он принимает решение под влиянием не только экономической целесообразности, но также массы внешних факторов, ощущений и эмоций.

— Каким отраслям науки интересны впечатления как объект исследования?
— Очень многие области научных знаний изучают эпоху впечатлений, в которую мы живём. Подходы везде разные, но все они интересны. Я назову ключевые.

Начнём с философии. Философы занимаются проблемой впечатлений, рассматривая их в контексте эскапизма. Что это такое? Философы обращают внимание на то, что человек сегодня бежит от действительности и рутины к новым впечатлениям. Они, как кажется человеку, являются альтернативой серости и обыденности. Но это слишком поверхностное представление. Последние исследования показывают, что человек бежит не от рутины, а от себя самого, потому что находится в поисках познания самого себя. Таким образом, философы рассматривают через впечатления современного человека: чем он болеет, что им движет, как он действует и так далее.

Социологов и антропологов интересует область впечатлений в контексте категории потребления. Учёные подчеркивают, что человек цивилизованного мира во многом уже пресыщен материальным, и вещи для него теряют ценность. Возрастает тяга к новым ощущениям, к саморазвитию, к духовности.

В экономике и маркетинге впечатления и опыт человека исследуется в двух аспектах. Первый — впечатление как продукт, который имеет стоимость и продается. Второй аспект — процесс создания впечатлений, с экономической точки зрения. Главный вопрос — есть ли какое-то принципиальное отличие производства впечатлений от производства товаров и услуг. Исследования показывают, что есть. И очень сильное. Ощущения — это эмоции человека, неотделимые от него, поэтому потребитель становится со-производителем впечатлений как продукта.

Географы-обществоведы в последнее время тоже обратились к проблематике впечатлений. Они всегда мыслят пространственными категориями, поскольку там, где есть пространство, там всегда возникает география. И наоборот. Можно посмотреть, каким образом в пространстве формируются, например, туристские впечатления: как они зарождаются, как меняются на этапе подготовки к поездке, во время путешествия и так далее. Нужно рассматривать впечатления во всей палитре, чтобы понимать, как их формировать.

Впечатления интересны и психологам, которые увязывают их с эмоциональным состоянием человека.

Другие области знаний, наверное, тоже исследуют опыт человека и его ощущения в контексте эпохи впечатлений. Важно, чтобы все отрасли могли найти точки соприкосновения, потому что такие сложные проблемы не могут решаться специалистами одной сферы, какими бы высокими профессионалами они не являлись.

— Какое место, по-вашему, занимает туризм в экономике впечатлений?
— Я думаю, что туризм удивительно точно попал в ядро экономики впечатлений и является ее квинтэссенцией. Трудно найти другую область, которая настолько ярко иллюстрировала бы экономику впечатлений.

— Какая практическая польза от научного изучения эпохи впечатлений?
— Думаю, что сейчас мы движемся от практики к научному анализу и обобщению, а потом опять к практике.

Сегодня все больше объектов на практике становятся настолько сложными, системно организованными (возьмите, например, сферу туризма), что без научного сопровождения в их развитии невозможно обойтись. В противном случае мы просто впустую растратим экономические ресурсы, силы, время, деньги и так далее.

Научные знания в области производства впечатлений позволяют оптимизировать процесс управления впечатлениями человека. Это значит, что если мы применяем научные знания для туризма, то можем создать более качественный продукт для потребителя. Исследования показывают, что человек получает впечатления на всех этапах путешествия, то есть он получает суммарные впечатления от поездки. Если на каком-то одном этапе вышла неприятность, вся поездка может оказаться испорченной. Об этом важно помнить еще и потому, что в создании туристского продукта участвует много специалистов: туроператоры, турагентства, представители транспортных компаний, работники отелей, объектов досуга так далее. Важно, чтобы все эти люди слышали друг друга и объединились для создания качественного продукта.

Следующий пример касается того, как знания о производстве впечатлений помогают в бизнесе. Обратите внимание на то, как работает компания IKEA. Они не предлагают услугу по сборке мебели. И это не случайно. Они вовлекают потребителя в процесс. Он становится со-производителем. После того, как человек сам соберет кровать или полку, ценность продукта для него возрастает. То же самое с производством впечатлений.
Третий пример рассмотрим на базе туристской сферы. Наши впечатления накапливаются в течение всей жизни. Если знать весь предшествующий опыт человека, в данном случае в области туризма, — как он путешествует, что его особенно вдохновляет, что раздражает и так далее, — то можно с опорой на эти впечатления давать прогноз дальнейшей туристской деятельности конкретного индивида.

Это работает точно так же, как процесс подбора новой работы человеком. Он ищет новое место, опираясь на свой опыт. И даже если вдруг решает кардинально сменить сферу деятельности, все равно будет подбирать занятие, исходя из имеющегося опыта.
Чтобы извлечь максимальную пользу от научных исследований и применить их на практике, важно, чтобы было взаимопонимание между научным сообществом, госструктурами и бизнесом. Рада, что в рамках «Недели экономики впечатлений» у нас появится возможность наладить диалог со всеми представителями названных структур.