Меню
Wexecon

Игорь Каверзин: «Экономика впечатлений — новый шаг в развитии всех сфер бизнеса, основанный на пережитом опыте потребителя

Первый международный экспо-форум «Неделя экономики впечатлений» пройдет в Суздале со 2 по 11 апреля 2021 года. В чем уникальность предстоящего мероприятия и какую программу готовят организаторы для участников и гостей фестиваля, рассказал председатель оргкомитета форума, президент Международной академии развития туриндустрии (МАРТ), вице-президент Национальной ассоциации специалистов событийного туризма (НАСТ), директор Института проектного управления в туризме РГУТиС Игорь Каверзин.

— Игорь Леонидович, поясните, что такое «экономика впечатлений»?
— Эта новая классификация, зародившаяся буквально в конце XX века. Если чуть углубиться в историю, то мы вспомним, как сперва получили развитие аграрная и индустриальная экономики. Вторая половина XX века стала периодом экономики услуг (service economy). А с конца 90-х годов XX века в отдельный комплекс отраслей теоретиками и практиками была выделена экономика впечатлений, которая до сих пор активно развивается во всем мире.


По-английски термин «экономика впечатлений» звучит как «experience economy». То есть по большому счёту, — это экономика, основанная на опыте. Она подразумевает, что покупатель платит не за конкретный товар или услугу, а за тот опыт, который он переживает, получая данный товар или услугу. Соответственно, по-другому нужно подходить к выстраиванию отношений с потребителем. По этой причине при общении с гостями появляются новые нестандартные методики в сфере туризма, гостиничного и ресторанного бизнеса, в креативной экономике (театре, кино), и даже в спорте — когда мы говорим о спортивных шоу.


— Но отдельные направления, о которых вы упоминали, и так были ориентированы на то, чтобы дать людям яркие эмоции. В частности, на создании впечатлений основана вся культурная сфера: театр, кино, выставки...
— Безусловно, театр, кино и выставки всегда находились в определённом смысле в сфере экономики впечатлений. Но сейчас и в этих классических и, казалось бы, незыблемых сферах, происходят значительные изменения, направленные на более тесный контакт со зрителями. Например, используется иммерсивная техника, позволяющая более глубоко погрузиться в происходящее. Таким образом, зрители являются не просто молчаливыми наблюдателями, а непосредственно участниками действа.

Так, в театрах идут спектакли, где публика активно вовлекается в актёрские сцены. В кино, благодаря современным цифровым технологиям, зрители сами могут выбрать следующий шаг в развитии сюжета, а во время посещения выставки стать непосредственными участниками перформанса и получить совершенно новый эмоциональный опыт.
Экономика впечатлений стирает грань между теми, кто предоставляет услугу, и теми, кто её получает. Акцент в данном случае сделан на эмоциях потребителя. Люди делают выводы на основании пережитых впечатлений.


Вот ещё один пример. В рамках деловой части форума запланирована «Школа UGC-менеджмента» (User generated content). В рамках этого образовательного блока мы будем учить собравшихся работать с контентом, который создают пользователи. Сейчас тенденция такова, что люди даже в классической сфере услуг охотнее доверяют пользовательскому контенту, нежели авторскому. Выбирая отель для отдыха, мы, конечно же, изучим предоставленную официальную информацию, но окончательный выбор сделаем, исходя из отзывов и комментариев тех, кто уже останавливался в отеле до нас. И такая же ситуация будет при выборе транспортной компании, перед посещением музея или выставки. Во главу угла ставится не официальная информация, а пользовательские посты и комментарии. Это пример того, как стирается грани между производителями товаров и потребителями, что является одним из свойств экономики впечатлений.


— Кто является организатором форума?
— Основными организаторами выступают Международная академия развития туриндустрии и тревел-акселератор «Турпроект». Важно также, что мероприятие проводится в очень тесном партнёрстве с ведущими игроками индустрии впечатлений. Так, стратегическими партнёрами форума являются Российский государственный университет туризма и сервиса и международная выставка «Интурмаркет», Российский союз туриндустрии и проект «Мастера гостеприимства», а также многие другие.


Форум проводится при информационной поддержке Федерального агентства по туризму и содействии ведущих ассоциаций в сфере культуры и туризма.

— Насколько удобно проводить столь масштабное мероприятие именно в Суздале?
— Очень удобно. Во-первых, этот город не впервые принимает большое количество гостей — здесь часто организуются крупные мероприятия.
Во-вторых, в силу развитости туристической составляющей в Суздале большое количество площадок, где можно проводить мероприятия как конгрессно-выставочного, так и гастрономического и фестивального форматов.
В-третьих, удобная логистика. От Москвы до Суздаля можно добраться буквально за два часа.


Ну и кроме того, Суздаль является одним из наиболее развитых туристических центров России, родиной самого известного федерального туристического маршрута «Золотое кольцо России», запуску которого в этом году исполняется уже 50 лет. Город красивый и атмосферный. Уверен, что те, кто будет жить здесь в течение недели проведения форума, получат незабываемые впечатления.


— На базе каких площадок пройдут мероприятия?
— Площадками-партнёрами по проведению планируются три крупных гостиничных комплекса Суздаля: «Пушкарская слобода», Туристический комплекс «Суздаль» и гостиничный комплекс «Горячие ключи», а также помещение известного в городе ресторана «Огурец». Кроме того, в силу разнонаправленности экономики впечатлений, хотим пригласить к сотрудничеству площадки Владимиро-Суздальского музея-заповедника (ВСМЗ) и Владимирской епархии.


— На что вы ориентировались, выбирая форматы проведения форума?
— Мы ориентировались на максимальное количество заинтересованных участников: экспертов, зрителей, слушателей. По этой причине остановились не только на конгрессно-выставочных, форумных, образовательных мероприятиях, но интегрировали в программу мероприятия фестивального, гастрономического форматов, формата путешествий. Это сделано для того, чтобы люди могли взаимодействовать как в деловом ключе (получать новую информацию, обмениваться опытом), так и на практике «пощупать» эти самые впечатления.

— Расскажите о наиболее ярких и интересных мероприятиях форума?
— Всего ожидается более 30 мероприятий, которые пройдут в течение 9 дней. Важным событием станет пленарное заседание форума, где ведущие эксперты в сфере экономики впечатлений, лидеры рынка обменяются мнением по поводу основных трендов и инструментария развития отрасли.
Определённо интересным для зрителей станет экспо-формат «Город впечатлений», выставка, организованная в фойе ГТК «Суздаль». Стенды здесь будут располагаться в виде отдельных улиц с домами, представляющими собой ведущие регионы в сфере экономики впечатлений, туроператорский бизнес, бизнес в сфере деловых и фестивальных ивентов.

Важным моментом является проведение Межрегиональной туристической конференции «Золотое кольцо 2.0: стандарты обслуживания туристов». Конференция пройдёт в Суздале уже в четвёртый раз. В этом году она будет организована в рамках «Недели экономики впечатлений», и в программе конференции мы затронем тему изменений подходов к формированию продукта на федеральном маршруте «Золотое кольцо». Обсудим, как совместить современные тренды в формировании туристического продукта и соблюсти при этом мировые международные стандарты качества обслуживания туристов.
Немаловажным пунктом делового расписания Недели станет проведение научно-практической конференции по теме Форума, на которой выступят ведущие учёные МГУ им. М. В. Ломоносова, Российского государственного университета туризма и сервиса, Владимирского государственного университета и других вузов России.

Отмечу также, что окончательная программа деловых мероприятий ещё формируется. Ожидаем, что появятся программы в сфере детского, экологического, промышленного и автомобильного туризма, в частности, караванинга.
Кроме конгрессно-выставочных мероприятий, планируется масса фестивальных. Отдельно скажу про форум «Wedplacemarket». Это международный форум свадебных ивентов, подразумевающий деловую составляющую с обменом кейсов по подготовке и организации свадебных торжеств и презентацией свадебных площадок, а также изысканную шоу-составляющую. Так, впервые состоится дефиле свадебных платьев, созданных, в том числе, и иностранными дизайнерами.


Важным событием также станет «Саммит сказочных героев России». Здесь планируется не только представления, но и обсуждение основных проблем, перспектив формирования сказочных маршрутов по нашей большой стране.
Детская тема на Форуме будет так же раскрыта организацией проактивного тура-фестиваля «Навигатор. Кино», объединяющего в себе возможности для детей 14-17 лет творчески отдохнуть и, постигая основы искусства кино, снять собственный фильм!

Безусловно интересным мероприятием для зрителей разных возрастов станет реконструкторское шоу истории впечатлений, где мы увидим военно-исторические реконструкции, каких ещё не было в Суздале. На глазах зрителей оживут события, относящиеся к XI, XII и XIII векам.
Необычный и определённо интересный ивент — иммерсивный квест-тур по Суздалю «Изнанка». Каждому гостю форума представится возможность раскрыть тайну города с тысячелетней историей.


С моей точки зрения, очень важным блоком является комплекс мероприятий образовательного формата. Например, второй раз в Суздале пройдёт Всероссийский молодёжный образовательный марафон «Турпроект», реализуемый тревел-акселератором «Турпроект» и Владимирским областным педагогическим отрядом «Родник». В этом году он проводится в партнёрстве с проектом «Мастера гостеприимства» и объединит несколько десятков студентов из разных городов России, участников всероссийского конкурса. Мы уверены, что в рамках марафона студенты смогут и «прокачать» те проекты, которые уже были поданы ими на конкурс «Мастера гостеприимства» и предложить свои решения для актуальных проблем туристического Суздаля.

Для участников Недели экономики впечатлений, которые будут жить в Суздале на протяжении 9 дней, организуется серия однодневных радиальных туров по городам большого «Золотого кольца» России — Владимирской, Ярославской и Ивановской областей.

А ещё мы наградим победителей Национального рейтинга развития событийного туризма России и полуфиналистов Всероссийского открытого конкурса-акселератора «Турпространство 2021».

Это далеко не полный список запланированных мероприятий. Рассказать обо всех, даже коротко, в одном интервью просто невозможно. Но отмечу, что каждое из них уникально, несёт в себе большую смысловую и эмоциональную нагрузку.


— Позиционируете себя как международное мероприятие? Гостей и участников из каких стран вы ожидаете?
— Предполагаем участие в оффлайн и онлайн-форматах представителей Турции, Болгарии, Германии и стран СНГ.
Онлайн-формат подразумевает участие иностранных экспертов в дискуссиях и обсуждениях, организованных в рамках заседаний и конференций.
Оффлайн-формат — это личный визит в Суздаль. Так, запланирован приезд турецкой делегации, представители которой станут участниками блока, посвящённого развитию туризма.


— Какое количество посетителей вы ожидаете в общей сложности?
— Уверены, что за 9 дней работы форум соберет более 5 тыс. человек. График составлен таким образом, что программы делового и образовательного блоков будут проходить в будние дни, а в выходные (два дня до начала форума и два дня в его завершении) — наравне с деловыми — фестивальные и развлекательные мероприятия. Такой режим работы форума выбран для удобства жителей и гостей области, которые хотели бы поучаствовать в программе «Недели экономики впечатлений».

— Какой опыт смогут получить участники форума?
— В соответствии с той структурой, которая нами сформирована, считаем, что главным результатом форума будет идентификация себя с современным направлением развития экономики впечатлений, получение уникальной, актуальной информации о трендах и инструментах развития целого комплекса растущих индустрий. В частности, в туризме, культуре и ивент-менеджменте. Кроме того, прохождение эксклюзивных образовательных программ позволит получить незабываемые эмоции и тот самый опыт, который является основой экономики впечатлений.
Made on
Tilda